Política de envío
En Trendbox trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás información sobre nuestros métodos de envío, tiempos de entrega y condiciones para pedidos con pago contra entrega.
1. Cobertura de envíos
Actualmente realizamos envíos a diferentes zonas de Chile.
La disponibilidad del servicio de envío puede variar dependiendo de la comuna y dirección ingresada al momento de realizar el pedido.
Si una dirección no cuenta con cobertura de nuestro servicio de transporte, nos pondremos en contacto con el cliente para informar la situación y buscar una alternativa cuando sea posible.
2. Pago contra entrega
En Trendbox ofrecemos la modalidad de pago contra entrega para los pedidos que cuenten con esta opción disponible.
Esto significa que no necesitas realizar el pago por adelantado. El pago se realiza al momento de recibir tu pedido, según las opciones de pago disponibles para la entrega.
Antes de realizar el pedido, revisa cuidadosamente tus datos de contacto y dirección para asegurarte de que podamos coordinar correctamente la entrega.
3. Confirmación del pedido
Después de realizar un pedido, nuestro equipo podrá comunicarse contigo para confirmar los datos de la compra y la dirección de entrega.
En algunos casos, podremos solicitar una confirmación antes de enviar el pedido.
Los pedidos que no puedan ser confirmados podrán ser cancelados para evitar envíos innecesarios.
4. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo de la comuna, disponibilidad del producto, empresa de transporte y otros factores logísticos.
Como referencia general, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 2 a 5 días habiles en ser entregados.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
En períodos de alta demanda, promociones, feriados u otras circunstancias externas, los tiempos de entrega pueden extenderse.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, podremos proporcionar información de seguimiento del pedido para que puedas conocer el estado de tu envío.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse dependiendo de la empresa de transporte.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa al realizar el pedido.
Recomendamos revisar especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono.
- Calle y número.
- Departamento, casa u otra información necesaria.
- Comuna.
- Región.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y esto impide la entrega, podremos comunicarnos contigo para solicitar información adicional.
En caso de que sea necesario realizar un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrían aplicarse condiciones o costos adicionales.
7. Pedidos contra entrega no recibidos
Debido a que nuestros pedidos utilizan la modalidad de pago contra entrega, es importante que el cliente esté disponible para recibir el pedido y realizar el pago correspondiente.
Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega según sus procedimientos.
Si el pedido no puede ser entregado después de los intentos correspondientes, podrá ser devuelto al remitente.
Si deseas solicitar un nuevo envío después de que un pedido haya sido devuelto debido a la falta de recepción, deberás comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.
8. Rechazo de un pedido
Al realizar un pedido contra entrega, solicitamos que lo hagas con la intención de recibirlo.
Si tienes algún problema con el pedido, el producto recibido o la entrega, comunícate con nosotros para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución.
Los pedidos rechazados injustificadamente o repetidamente pueden quedar sujetos a restricciones para futuros pedidos contra entrega.
9. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Alta demanda.
- Problemas logísticos.
- Condiciones climáticas.
- Feriados.
- Problemas con empresas de transporte.
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Situaciones extraordinarias que afecten la distribución.
En estos casos, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo para conocer el estado de tu pedido.
10. Productos enviados desde proveedores
Como trabajamos bajo un modelo de dropshipping, algunos productos pueden ser preparados y enviados directamente desde nuestros proveedores o centros logísticos.
Por este motivo, el embalaje, transportista y tiempo de procesamiento pueden variar dependiendo del producto y destino.
Esto no afecta tus derechos como consumidor ni las condiciones aplicables a tu compra.
11. Pedidos con productos diferentes
Si realizas un pedido que contiene más de un producto, es posible que los artículos sean enviados por separado dependiendo de su disponibilidad y origen logístico.
En estos casos, podrías recibir los productos en diferentes entregas.
12. Problemas con la entrega
Si tu pedido presenta un problema durante el proceso de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a gestionar el caso, proporciona:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Número de teléfono.
- Descripción del problema.
Nuestro equipo revisará la situación y te indicará los pasos a seguir.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre el envío o el estado de tu pedido, puedes contactarnos mediante:
Trendbox
Correo electrónico: trendingboxcl@gmail.com
Horario de atención: 09:00- 19:00
Trabajaremos para ayudarte a recibir tu pedido de la manera más rápida y segura posible