Política de reembolso
En Trendbox queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactarnos para revisar tu caso y buscar una solución.
1. Cambios y devoluciones
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar tu caso.
Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: Trendingboxcl@gmail.com
En el mensaje incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y te indicaremos los pasos a seguir.
2. Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llega dañado, presenta una falla o recibiste un producto incorrecto, comunícate con nosotros antes de enviarlo de vuelta.
Podemos solicitar fotografías o videos que permitan comprobar el estado del producto y determinar la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer una reposición del producto, reparación, reembolso u otra solución que corresponda.
3. Productos que no corresponden al pedido
Si recibiste un producto diferente al que compraste, contáctanos indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.
Una vez verificado el error, te indicaremos cómo proceder para solucionar el problema.
4. Productos excluidos
Por razones de higiene, seguridad o características particulares del producto, algunos artículos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución.
Cuando corresponda, estas condiciones serán informadas en la descripción del producto o antes de finalizar la compra.
5. Condiciones del producto
Cuando se solicite una devolución por una causa distinta a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin uso indebido y, cuando corresponda, con su embalaje, accesorios y elementos originales.
No se aceptarán productos que hayan sido dañados por un uso incorrecto, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Una vez aprobada una solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de la institución bancaria, proveedor de pago o medio utilizado para realizar la compra.
Te informaremos cuando el reembolso haya sido procesado.
7. Costos de envío
Cuando el problema corresponda a un producto defectuoso, dañado durante el envío, incorrecto o a otra situación atribuible a Trendbox, evaluaremos y gestionaremos los costos de envío correspondientes de acuerdo con la solución aplicable.
En otros casos, los costos asociados a la devolución podrán corresponder al cliente, cuando legalmente sea aplicable.
8. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, la solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.
9. Pedidos internacionales
Los pedidos enviados fuera de Chile pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos, cuando correspondan, pueden ser responsabilidad del comprador.
Las condiciones de devolución de pedidos internacionales pueden variar dependiendo del país de destino.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos:
Trendbox
Correo: trendingboxcl@gmail.com
Horario de atención: 09:00- 19:00
Nuestro objetivo es revisar cada caso de manera justa y ayudarte a resolver cualquier inconveniente con tu pedido.